3007
2019-01-25長(zhǎng)久以來(lái)，狂飆突進(jìn)的機(jī)器人革命就像高懸在人類(lèi)頭上的達(dá)摩克利斯之劍。人們已經(jīng)確信，機(jī)器正在成為男女之外的第三性別，沖擊固有的勞動(dòng)力市場(chǎng)。但最近發(fā)生在日本酒店的事情可能會(huì)讓人類(lèi)舒一口氣。
2015年在日本長(zhǎng)崎開(kāi)業(yè)的首家怪異酒店（Henn na Hotel），曾憑借其全機(jī)器人員工的陣容引發(fā)廣泛震動(dòng)。然而四年后，酒店里的243名機(jī)器人褪去當(dāng)年光環(huán)，成了被討伐的對(duì)象。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱(chēng)，這家怪異酒店在近日解雇了一半的機(jī)器人員工。
對(duì)這些機(jī)器人員工的抱怨五花八門(mén)。它們行為笨拙，不合時(shí)宜的發(fā)出聲響，時(shí)不時(shí)就與客人陷入無(wú)效對(duì)話(huà)。此外，它們還存在難以逾越的身體限制——行李員機(jī)器人被設(shè)計(jì)用以搬運(yùn)行李，但因?yàn)橹荒茉谄矫嫔弦苿?dòng)，它們能進(jìn)入的房間極其有限，這極大的限制了它們?cè)诰频甑穆殬I(yè)生涯。
關(guān)于人工智能占領(lǐng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的哀嚎聲向來(lái)不絕，但事實(shí)是，“人工智能”這個(gè)神奇詞匯正在面臨來(lái)自現(xiàn)實(shí)的解構(gòu)。早在數(shù)年前，有關(guān)機(jī)器人的“裁員風(fēng)波”已非罕事。2016年，微軟發(fā)布一款名為T(mén)ay的機(jī)器人，將其放到Twitter類(lèi)的社交平臺(tái)上與人們交流。不久之后，這個(gè)機(jī)器依靠無(wú)差別的模仿習(xí)得了種族主義言論。母公司被這種行為嚇了一跳，他們讓Tay道了最后一聲晚安，從此將其雪藏。
一年之后，舊金山SPCA動(dòng)物收容所也解雇了他們的安全機(jī)器人。這個(gè)名為K5的AI被用以安全巡視。據(jù)稱(chēng)它上崗后非常盡職，有力改善了非法醫(yī)用針和汽車(chē)闖入的問(wèn)題，在阻止入室盜竊、騷擾、公物破壞和涂鴉也多有涉獵。
但在面臨復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，這個(gè)人工智能的最新化身顯露了它窮于應(yīng)付的一面。它開(kāi)始不加檢視地驅(qū)趕外物，最終惹怒了附近街道上的無(wú)家可歸者。在一片討伐聲中，K5收到解雇通知書(shū)，它下崗失業(yè)了。
很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，“無(wú)人”、“純數(shù)字化”等概念被吹噓為走向廣義智能征程中的勝利。1982年那部《銀翼殺手》曾經(jīng)展現(xiàn)了一個(gè)令人悚然的反烏托邦未來(lái)，復(fù)制人從智識(shí)和力量都勝過(guò)人類(lèi)。但眼下的情況或許可以被視作反面案例。
這樣的例子很常見(jiàn)，谷歌的DeepMind曾在圍棋比賽中取得奪目的勝利。這顆打敗了人類(lèi)頂尖大腦的AI隨后氣勢(shì)磅礴的進(jìn)軍醫(yī)療界，在引發(fā)新奇感的同時(shí)，也引起了人們對(duì)于人工智能替代醫(yī)療人員的憂(yōu)慮討論。但三年之后，律師事務(wù)所年利達(dá)(Linklaters)對(duì)DeepMind急性腎損傷項(xiàng)目Streams的審計(jì)稱(chēng)：“在無(wú)意對(duì)DeepMind不敬的情況下，我們不認(rèn)為支撐Streams的概念是特別有開(kāi)創(chuàng)性的?！?/span>
將視野拉回國(guó)內(nèi)。不久前，京東在天津?yàn)I海新區(qū)打造了一家無(wú)人餐廳。這是各家商業(yè)巨頭沒(méi)完沒(méi)了的擁抱無(wú)人概念的又一產(chǎn)物。噱頭固然響亮，但報(bào)道顯示，這家餐廳還處于人機(jī)配合階段，并不能判斷機(jī)器人將取代服務(wù)人員和大廚。
人工智能可能在信息數(shù)據(jù)處理，對(duì)于規(guī)律的識(shí)別能力等狹窄挑戰(zhàn)中勝出，但說(shuō)人類(lèi)正在親手制造取代自己的數(shù)字?jǐn)橙?，這話(huà)可能有些夸大。后者在包括交流和互動(dòng)，協(xié)調(diào)、開(kāi)發(fā)、管理和咨詢(xún)，以及推理決策等領(lǐng)域具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，這些領(lǐng)域仍將由人類(lèi)絕對(duì)主導(dǎo)。
與此同時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)論壇半年前的一份報(bào)告顯示，盡管50%的公司預(yù)計(jì)人工智能將導(dǎo)致全職員工數(shù)量減少，研究者在計(jì)算后得出，大多數(shù)自動(dòng)化只發(fā)生在特定的工作任務(wù)上，而非整個(gè)工作流程的主導(dǎo)。
近三分之二的工作崗位有至少30%的任務(wù)可以基于現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但只有大約四分之一的工作崗位能夠?qū)崿F(xiàn)70%以上的自動(dòng)化，目前還不存在一項(xiàng)工作任務(wù)主要由機(jī)器或算法完成。
某種程度上，這家解雇了一半機(jī)器人員工的日本酒店正折射出人工智能面臨的窘境：它們?cè)谟?jì)算領(lǐng)域所向披靡，但在擁有人類(lèi)特質(zhì)的道路上卻舉步維艱。歸根結(jié)底，酒店需要關(guān)注的是人的舒適，而不僅僅是未來(lái)式的噱頭。
Sawada在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示:“當(dāng)你真正使用機(jī)器人時(shí)，你會(huì)意識(shí)到有些地方根本不需要它們，或者它們只會(huì)惹惱別人?！?/span>
